To gotovo že veste: škoda na avtu se prijavi drugače kot zdravstvena težava, marsikdaj pa prvi korak uveljavljanja zavarovanja sploh ni prijava, temveč telefonski klic. V nadaljevanju smo zbrali najbolj splošne napotke za uveljavljanje zavarovanja in nekaj posebnosti.
Kaj storiti takoj, ko pride do škode oziroma ko se pojavi zavarovalni primer
Pri premoženjski škodi – na avtu, domu ali drugem premoženju – veljajo trije jasni koraki.
- Preprečite, da bi se škoda širila, če je mogoče – npr. začasno prekrijte streho ali zaprite vodo. Pri nekaterih zavarovanjih vam lahko tudi asistenca pomaga omejiti škodo.
- Dokumentirajte dogodek – ko je varno, fotografirajte škodo – preden se lotite nujne sanacije.
- Uredite prijavo in izberite pot za reševanje – pri marsikaterem zavarovanju namreč niste omejeni le na oddajo obrazca. Pri škodi na avtu lahko npr. pokličete neposredno pogodbenega serviserja, ki hkrati uredi prijavo in se z vami dogovori za popravilo, ali se odpravite v škodni center za ogled. Če ste stroške že poravnali sami, boste namesto popravila uveljavljali povračilo, a upoštevajte, da ima zavarovalnica svoj cenik za določene storitve.
Pri osebnih zavarovanjih prvi korak ni »preprečevanje širjenja škode«, temveč najpogosteje pravočasna zdravniška oskrba.
Natančno dokumentiranje in oddaja prijave pa veljata za vse vrste zavarovanj.
Splošni načini prijave zavarovalnega primera
Za večino zavarovanj lahko izbirate med tremi potmi – katera je prava za vas, je odvisno predvsem od tega, kaj vam je v danem trenutku najpomembnejše.
- Želite urediti vse od doma, sami in takoj? Izberite e-prijavo. Je najhitrejša in najudobnejša pot, na voljo od koderkoli, postopek pa lahko tudi shranite in nadaljujete pozneje.
- Bi se o dogodku raje pogovorili v živo? Obiščite poslovalnico ali škodni center, kjer vam bodo referenti z veseljem pomagali in takoj odgovorili na morebitna vprašanja.
- Potrebujete pomoč pri sami prijavi? Pokličite svojega zavarovalnega zastopnika, naš center za pomoč strankam na 080 70 77 ali škodni center.
- Bi radi uredili prijavo od doma, a vam spletni obrazci niso najbolj domači? Izberite prijavo z obrazcem – natisnete ga, podpišete in pošljete po pošti ali e-pošti.
Preden se lotite prijave, svetujemo, da pripravite:
- podatke o nastanku zavarovalnega primera (kdaj, kje in kako se je zgodil),
- če gre za vozilo, slike obeh strani prometnega in vozniškega dovoljenja,
- davčno številko,
- veljaven e-naslov,
- fotografije poškodb,
- fotografije dokumentacije (policijskega zapisnika, izvida, računa, ki dokazuje vrednost predmeta ali popravilo ipd.).
👉 Preberite tudi, kaj vse lahko uredite na uporabniškem portalu Moj Generali.
Premoženjska zavarovanja: kako poteka prijava?
Za avto, dom in drugo premoženje je postopek najpogosteje v grobem enak: škodo fotografirate, oddate prijavo (e-prijavo, v poslovalnici ali na obrazcu) in priložite dokazila. Škodo nato ocenjuje cenilec, ki odloči tudi, kakšen znesek bo izplačan za popravilo, pri čemer lahko sodeluje tudi z mojstrom, ki škodo popravlja. Pri manjših škodah – npr. nekaj poškodovanih strešnikov – ogled cenilca na lokaciji pogosto sploh ni potreben, dovolj so dobre fotografije.
Nekaj pomembnih odstopanj med vrstami zavarovanj pa navajamo v nadaljevanju.
- Pri avtu lahko škodo prijavite kar na nekaterih pogodbenih servisih, ki hkrati uredijo tudi popravilo. Upoštevajte tudi, da je dobro prijavo škode urediti čim prej, če vozilo ni vozno ali je škoda takšna, da ne sme biti udeleženo v prometu (npr. razbito vetrobransko steklo, odlomljeno ogledalo …). Več o uveljavljanju avtomobilskega zavarovanja.
- Pri domu je za vlomsko tatvino, rop ali vandalizem prijavi obvezno treba priložiti policijski zapisnik. Več o uveljavljanju domskega zavarovanja.
- Ko želite uveljavljati zavarovanje za svojega psa, prijavi vedno priložite veterinarsko poročilo in specificirane račune zdravljenja; vaša soudeležba pri zavarovanju G24 Kuža znaša 30 % zneska. Več o uveljavljanju zavarovanja za psa.
Več o uveljavljanju premoženjskih zavarovanj – za plovila, letala, sončno elektrarno in druge živali.
Osebna zavarovanja: kako poteka prijava?
Pri zdravju, nezgodi in življenjskem zavarovanju je bistveno, da prijavi vedno priložite zdravstveno dokumentacijo (izvide, zdravniško spričevalo ipd.). Pri nekaterih zavarovanjih pa je pomemben tudi rok, do kdaj morate zavarovalni primer prijaviti.
Tudi tu je nekaj pomembnih odstopanj, pri čemer nekatera navajamo v nadaljevanju.
- Pri zavarovanju Specialisti z asistenco prijava ni klasičen obrazec – potrebujete napotnico ali mnenje iz storitve Halo Doktor, na podlagi katerega vas Asistenca zdravje poveže z ustreznim specialistom. Več o uveljavljanju zdravstvenih zavarovanj.
- Pri nezgodi dnevno nadomestilo prijavite šele po končanem zdravljenju, vendar najpozneje v treh letih od nezgode. Prijavo lahko v imenu zavarovane osebe odda tudi pooblaščenec, če je ne more oddati zavarovana oseba sama. Več o uveljavljanju nezgodnih zavarovanj.
- Ob smrti zavarovane osebe prijavo vloži upravičenec – z izpiskom iz matične knjige umrlih in dokazilom o vzroku smrti. Več o uveljavljanju življenjskih zavarovanj.
👉 Več o zavarovalnih primerih zaradi nezgode otroka.
Zavarovanje za tujino in zavarovanje odpovedi potovanja
Čeprav se ti zavarovanji obe nanašata na potovanje, je postopek prijave zavarovalnega primera zelo različen.
- Zavarovanje za tujino – nujno pomoč (bolezen, poškodba) urejate s klicem na 24-urni Asistenčni center (+386 5 66 28 500), povračilo že plačanih stroškov po vrnitvi pa po standardnem postopku za prijavo premoženjske škode. Več o uveljavljanju zavarovanja za tujino.
- Odpoved potovanja – bistveno je, da najprej potovanje pisno odpoveste pri organizatorju/ponudniku, nato oddate e-prijavo in zahtevek za izplačilo, pri čemer velja 10-odstotna soudeležba. Več o uveljavljanju zavarovanja odpovedi potovanja.
👉 Preberite tudi, kdaj vam lahko pomaga evropska zdravstvena kartica.
Ko je prvi korak klic, ne prijava
Kot že omenjamo, v določenih primerih potrebujete hitro asistenco. Ta je pri določenih zavarovanjih vključena vedno, pri drugih pa gre za kritje, ki ga morate izbrati ob sklenitvi.
Če jo vaše zavarovanje vključuje, vam bodo prav prišli spodnji nasveti:
- Avto asistenca in domska asistenca (24/7, 080 88 48) – ko je vozilo nevozno zaradi okvare ali nezgode, ukradeno ali ko potrebujete nujno pomoč doma (npr. obrtnika).
- Zavarovanje Moje stvari – tukaj klasična e-prijava sploh ni mogoča. Prvi in obvezen korak je klic na Asistenčni center na številki 080 17 77, šele nato izpolnite obrazec in ga skupaj z zahtevano dokumentacijo pošljete na mojestvari.si@generali.si. Več o uveljavljanju zavarovanja Moje stvari.
- Specialisti z asistenco – po pregledu dokumentacije, ki jo boste priložili prijavi zavarovalnega primera, vam bo pregled pri specialistu ali preiskavo uredila Asistenca zdravje (080 81 10), postopek pa lahko začnete tudi s posvetom s splošnim zdravnikom prek storitve Halo Doktor.
- Nujna pomoč v tujini – kot je opisano zgoraj, jo uveljavljate s klicem na Asistenčni center.
Prijava škode ob vremenskih ujmah: najprej poskrbite za varnost!
Ko narava pokaže svojo moč – ob toči, viharju ali poplavi – je prijava zavarovalnega primera lahko otežena. V prvi vrsti zato, ker se že spopadate z drugimi preglavicami, npr. nujnim reševanjem stanja, po drugi plati pa so lahko zaradi velikega števila prijav škodni centri preobremenjeni in cenilci ne morejo takoj na teren. S prijavo in cenitvijo v takih primerih ni treba hiteti, upoštevajte pa spodnje korake.
- Bistveno je, da najprej poskrbite za varnost sebe in drugih. Premoženje je mogoče popraviti ali nadomestiti, zdravje in življenje pa sta nenadomestljiva. Pomislite tudi na varnost starejših, ki si ne morejo pomagati sami, in varnost živali.
- Omejite širjenje škode (npr. začasno prekrijte streho, črpajte vodo iz kleti, umaknite ali zaščitite pohištvo in opremo).
- Dokumentirajte nastalo škodo – poskrbite za dobre fotografije, po možnosti pa poškodovane predmete shranite do zaključka obravnave vaše prijave. Če to ni mogoče (npr. pri organiziranem kosovnem odvozu po večjih poplavah), zadostujejo fotografije pred odvozom.
- Oddajte prijavo zavarovalnega primera.
👉 Preberite še, kako svoj dom zaščititi pred posledicami vremenskih ujm.
Najboljše zavarovanje je vaše ravnanje
Ne glede na to, kaj se je zgodilo, velja isto vodilo: najprej poskrbite za varnost oziroma pravočasno oskrbo, po potrebi omejite širjenje škode, nato izberite pravi kanal – e-prijavo ali klic na asistenco. Prav vaše hitro in premišljeno ravnanje v prvih trenutkih po dogodku pogosto najbolj pripomore k temu, da je primer rešen brez zapletov. Če niste prepričani, kateri postopek velja za vaše zavarovanje, vam z veseljem pomaga vaš zavarovalni zastopnik ali naš center za pomoč uporabnikom na številki 080 70 77.
