Kako uveljaviti zavarovanje za tujino?

Če imate sklenjeno zavarovanje za tujino z asistenco – Tujina, lahko zavarovanje uveljavljate skladno z v nadaljevanju opisanimi postopki.

Nujna pomoč v tujini: pokličite Asistenčni center Generali

Če v tujini zbolite ali se poškodujete, takoj oziroma čim prej, pokličite 24-urni Asistenčni center na številko: +386 5 66 28 500 (v slovenskem jeziku).

Za klic pripravite podatke:

  • ime in priimek,
  • naslov ali opis lokacije, kjer trenutno ste,
  • svojo telefonsko številko ter vrsto bolezni oziroma pomoč, ki jo potrebujete,
  • številko police, če jo imate pri roki (iz kartončka, e-naslova, SMS sporočila, police).

Operaterji Asistenčnega centra bodo skladno s kritji vašega zavarovanja svetovali, katero zdravstveno ustanovo obiskati, organizirali zdravstveno pomoč ali organizirali obisk zdravnika v vašem hotelu oziroma apartmaju.

Asistenčni center morate o škodnem dogodku obvestiti tudi, če boste zdravstvene ali druge stroške v tujini poravnali sami in boste za stroške kasneje uveljavljali zavarovanje.

Stroški nujnih klicev v Asistenčni center so vključeni v zavarovalna kritja, zato jih lahko v primeru prijave zavarovalnega primera dobite povrnjene.

Pomoč po vrnitvi s potovanja: povračilo stroškov

Če je med bivanjem v tujini prišlo do katerega od dogodkov, vključenih v kritja vašega zavarovanja in ste stroške, povezane z dogodkom poravnali sami, vam jih ob vrnitvi v Slovenijo povrnemo. Za povračilo stroškov morate predložiti, npr.:

  • zdravniško dokumentacijo, ki upravičuje nujnost zdravljenja,
  • originalne račune za zdravstvene storitve, za bolnišnično zdravljenje, za zdravila, izdana na zdravniški recept, za nujne prevoze in
  • izpolniti obrazec za prijavo zavarovalnega primera.

Na osnovi ustreznih dokazil (originalnega računa za telefonski klic in/ali izpisa razčlenjenega računa mobilnega operaterja) ste upravičeni tudi do povračila stroškov nujnih telefonskih klicev na Asistenčni center.

Prijavo zavarovalnega primera lahko oddate na več načinov, v vsakem primeru pa boste morali po pošti poslati izvirnike dokazil o nastalih stroških. Prijava je torej mogoča:

  1. Osebno ali po pošti na naslov:
    Prijava asistence
    GENERALI zavarovalnica d.d.
    Kržičeva ulica 3, 1000 Ljubljana
  2. Na portalu za e-prijavo škode.
  3. Na uporabniškem portalu Moj Generali, ki omogoča tudi spremljanje odgovorov na prijavo (potrebna registracija).
  4. Na portalu Varna komunikacija

Za pomoč pri prijavi ali dodatne informacije, pokličite številko 01 47 57 100 ali iz tujine 386 1 47 57 100.

 

Pomembno!

Zaradi zaščite vaših podatkov vas prosimo, da nam po elektronski pošti ne pošiljate podatkov in dokumentacije, povezane z vašim zdravstvenim stanjem, temveč za to uporabite enega izmed zgornjih, varnih, kanalov.

Obrazci za prijavo zavarovalnega primera

Prijava zavarovalnega primera iz zavarovanja za tujino Tujina (OBR-RZP-131)

Pošljite dokumente na svoj e-naslov.

Vnesite veljaven e-naslov.
Success

Dokumenti so bili uspešno poslani

Pogosta vprašanja o uveljavljanju zavarovanja za tujino

Kadar v tujini zbolite, pokličite Asistenčni center na številko +386 5 66 28 500. Operater vam bo povedal, kje je najbližja zdravstvena ustanova, kjer lahko poiščete pomoč.

 

Da, v kritičnih primerih, ko je ogroženo življenje oziroma se stanje lahko resno poslabša ali pa Asistenčnega centra ne morete poklicati, poiščite nujno pomoč. Asistenčni center pokličite takoj, ko ga lahko, v roku 48 ur oziroma naj to za vas naredi nekdo drug.

 

Preden se odpravite do zdravnika, morate poklicati Asistenčni center (+386 5 66 28 500). Nato se ravnajte po navodilih operaterja, ki vam bo predlagal najbližjo zanesljivo zdravstveno ustanovo.

 

Da, ko so okoliščine take, da je bolje, da bolnik ne obiskuje zdravnika, temveč počiva, bo Asistenčni center (+386 (0)5 66 28 500) organiziral obisk zdravnika v vaši hotelski sobi ali apartmaju. Situacijo opišite v pogovoru z operaterjem, ki bo ocenil, ali obstaja vzrok za obisk na lokaciji.

 

Da, a le pod pogojem, da boste operaterju lahko povedali svoje osebne podatke in druge informacije, ki mu bodo pomagale ugotoviti, da res govori z našo stranko.

 

Če boste storitev poravnali sami, potem zahtevajte originalni račun in ga skrbno shranite, da boste lahko po vrnitvi v domovino oddali zahtevo za povračilo stroška. Če bo račun poravnal Asistenčni center, potem računa ne potrebujete, saj ga bo dobila neposredno zavarovalnica.

 

Ne, žal takih računov ne moremo sprejeti, zato bodite zelo pozorni, da za vsako storitev zahtevate fizični račun in ga skrbno hranite do uveljavljanja zavarovanja. Pri uveljavljanju zavarovanja boste namreč potrebovali originalne izvode računov.

 

Za povračilo stroškov telefonskega klica na Asistenčni center morate obrazcu za prijavo zavarovalnega primera dodati:

  • originalni račun za telefonski klic in/ali
  • izpis razčlenjenega računa mobilnega operaterja.