Razvoj sodobnih zdravstvenih storitev vse bolj zaznamujeta digitalizacija in uvajanje umetne inteligence. Zavarovalnice imamo pri tem vse pomembnejšo vlogo, saj lahko s svojimi storitvami, pristopi in inovacijami pomembno prispevamo k razbremenitvi sistema ter izboljšanju uporabniške izkušnje.
O tej temi je za revijo Viva spregovorila tudi predsednica uprave Vanja Hrovat in v intervjuju predstavila tudi inovativno rešitev, ki smo jo v zadnjem obdobju razvijali v Generaliju. Gre za orodje, ki s pomočjo umetne inteligence pospešuje obravnavo zahtevkov iz zdravstvenih zavarovanj.
»K razvoju nas je vodilo dejstvo, da je preverjanje upravičenosti zahtevkov ostajalo najbolj časovno zahteven del procesa. Z uvedbo umetne inteligence želimo postopke pospešiti in hkrati izboljšati uporabniško izkušnjo. Glavna prednost novega orodja je hitrejša obravnava zahtevkov, večja natančnost ter bolj dosledne odločitve, obenem pa zaposlenim sprošča čas za naloge, kjer sta osebni pristop in strokovna presoja najpomembnejša,« je o projektu povedala predsednica uprave Vanja Hrovat in dodala tudi: »Umetna inteligenca je zasnovana kot podpora – pripravi pregled dokumentacije, preveri podatke in oblikuje povzetek, končno odločitev pa vedno sprejme človek. Tako združujemo hitrost tehnologije in strokovnost zaposlenih.«
Celoten intervju, v katerem je bilo govora tudi o trendu razvoja zdravstvenih zavarovanj v luči aktualnih družbenih sprememb ter o akciji Moj zdravnik, si lahko preberete na spletni strani revije Viva.
